Hoe geraak je langs de receptie bij koud bellen? (zonder trucs)

Waarom trucs niet werken

Het populaire advies: doe alsof je de baas kent, klink verward zodat ze je doorverbinden, of zeg dat je terugbelt. Ervaren receptionisten hebben ze allemaal al gehoord. En als een truc je toch doorverbindt, begin je het gesprek met de beslisser met een leugen. Een slechtere start bestaat niet.

Wees eerlijk en vraag om hulp

De regel die ik bij elk gesprek gebruik, geldt ook hier: wees het telefoontje dat je zelf zou willen krijgen. Zeg wie je bent, zeg waarom je belt, en vraag om hulp:

"Hallo, met Steven van Sales Scaling. Ik ga eerlijk zijn, dit is een koud telefoontje. Ik bel over [je ene reden]. Wie is bij jullie de juiste persoon om dat mee te bespreken?"

De meeste mensen helpen graag iemand die eerlijk tegen hen is. Je vraagt niet om een regel te breken. Je vraagt om je de juiste richting te wijzen.

Vraag altijd de voornaam

Is de persoon die je zoekt er niet, haak dan niet meteen in. Vraag: "Geen probleem. Wie is dat? Wat is de voornaam, zodat ik de volgende keer naar de juiste persoon vraag?"

De volgende keer vraag je niet naar "de verantwoordelijke voor aankoop". Je vraagt naar Mark. Dat klinkt alsof jullie elkaar al gesproken hebben, en je kans om doorverbonden te worden stijgt flink.

In kleine bedrijven is de receptie soms de beslisser

In veel kleinere zaken is wie opneemt de rechterhand van de zaakvoerder, of de zaakvoerder zelf. Behandel hen als de beslisser, want soms zijn ze dat ook. Praat je neerbuigend tegen "gewoon de receptie", dan ben je de deal misschien al kwijt.

Gsm of vaste lijn

Op een gsm-nummer krijg je meestal meteen de persoon die je zoekt. Op een vaste lijn eerst iemand anders. Vind je een rechtstreeks nummer of gsm-nummer via de website van het bedrijf, openbare registers of een prospectietool, dan sla je de receptie helemaal over. Dat is een onderwerp op zich, en daar maak ik een aparte video over.

Korte checklist

• Zeg je naam, je bedrijf en dat het een koud telefoontje is.
• Geef je ene reden om te bellen in één zin.
• Vraag wie de juiste persoon is. Vraag om hulp, niet om een gunst.
• Niet bereikbaar? Vraag de voornaam en het beste moment om terug te bellen.
• Bel terug en vraag die persoon bij de voornaam.
• Lieg nooit. Niet over wie je bent, niet over een vorig gesprek.

Wil je het volledige gesprek, van opening tot volgende stap? Lees mijn 13 tips voor koud bellen.